Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigencia: 23 de mayo del 2026
Marca / Nombre comercial: ARA
Correo de contacto: info@ara.com.do
Teléfono / WhatsApp: 829-514-7619
Sitio web: ara.com.do / arafacturacion.com

1. Aceptación de los términos

Al acceder, iniciar sesión, utilizar, configurar, registrar datos, emitir documentos, procesar ventas, consultar reportes o continuar usando el sistema ARA, el usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado los presentes términos y condiciones de uso.

La aceptación podrá realizarse mediante firma física, confirmación por correo electrónico, mensaje escrito, aceptación digital dentro del sistema, uso continuado de la plataforma o cualquier otro medio verificable.

Al aceptar estos términos, el usuario reconoce que el sistema ARA es una solución tecnológica de gestión empresarial, actualmente ofrecida bajo modalidad de acceso controlado, soporte funcional y mejora continua.

2. Naturaleza actual de ARA

ARA es una solución tecnológica orientada a facilitar procesos de gestión empresarial, tales como ventas, facturación, inventario, clientes, productos, reportes, caja, usuarios, permisos, compras, gastos, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, control operativo y otros módulos relacionados.

Actualmente, ARA se encuentra en proceso de formalización comercial y organizacional. La marca ARA ha sido registrada o gestionada ante ONAPI como signo distintivo, pero el usuario reconoce que dicho registro de marca no equivale necesariamente a la constitución de una sociedad comercial o empresa con personalidad jurídica independiente.

El uso del sistema se ofrece bajo condiciones de buena fe, transparencia, mejora continua y aceptación expresa de estos términos.

3. Alcance del sistema ARA

El sistema ARA puede incluir, según el plan contratado, configuración habilitada o módulos activos, funcionalidades como:

• Registro de ventas.
• Punto de venta POS.
• Gestión de productos y servicios.
• Gestión de clientes.
• Gestión de proveedores.
• Inventario.
• Compras.
• Gastos.
• Cuentas por cobrar.
• Cuentas por pagar.
• Reportes operativos.
• Reportes fiscales o de apoyo fiscal.
• Gestión de caja.
• Usuarios, roles y permisos.
• Impresión de facturas o comprobantes.
• Integración o soporte relacionado con facturación electrónica.
• Paneles de control y reportes administrativos.
• Otros módulos presentes o futuros.

El acceso a una funcionalidad no implica que el usuario tenga derecho a todas las funcionalidades existentes, futuras o en desarrollo. Cada cliente tendrá acceso a los módulos incluidos en su plan, acuerdo comercial, configuración contratada o negociación particular.

4. ARA como herramienta tecnológica, no como asesor fiscal, contable o legal

El usuario reconoce y acepta que ARA es una herramienta tecnológica de apoyo a la gestión empresarial.

ARA no sustituye al contador, asesor fiscal, abogado, auditor, administrador financiero ni responsable tributario del cliente.

El cliente conserva la responsabilidad exclusiva sobre:

• La veracidad de sus datos fiscales.
• La correcta configuración de impuestos.
• La clasificación de productos o servicios.
• La asignación de ITBIS.
• La configuración de comprobantes.
• La secuencia de NCF o e-NCF.
• La emisión correcta de facturas.
• La presentación de reportes fiscales.
• La revisión de reportes 606, 607, 608, IT-1 u otros.
• El cumplimiento de sus obligaciones tributarias ante la DGII.
• La validación de sus operaciones con su contador o asesor fiscal.

ARA puede proveer reportes, cálculos, herramientas y configuraciones, pero el usuario debe verificar y validar toda información fiscal, contable o legal antes de tomar decisiones, presentar declaraciones o usar dichos datos oficialmente.

5. Facturación electrónica y rol de Alanube

Para los servicios relacionados con facturación electrónica en República Dominicana, el usuario reconoce que ARA actúa como reseller, canal comercial, integrador, implementador o soporte funcional de soluciones provistas mediante Alanube Soluciones SRL, proveedor autorizado de servicios de facturación electrónica por la DGII.

ARA no debe ser interpretada como proveedor autorizado directo de servicios de facturación electrónica ante la DGII, salvo que en el futuro obtenga dicha autorización de forma expresa y verificable.

El usuario reconoce que:

• Alanube es el proveedor autorizado que participa en los procesos técnicos de emisión, validación o gestión de e-CF, según corresponda.
• ARA puede brindar acompañamiento, configuración, implementación, soporte funcional, asesoría operativa e integración del sistema con servicios de Alanube.
• La autorización, validación, aceptación o rechazo de documentos electrónicos depende de reglas, servicios y respuestas de terceros, incluyendo DGII, Alanube, certificados digitales, conectividad, configuraciones fiscales y datos suministrados por el cliente.
• El cliente es responsable de suministrar información correcta, actualizada y completa para los procesos de facturación electrónica.

ARA no será responsable por rechazos, errores, sanciones, inconsistencias o consecuencias fiscales ocasionadas por información incorrecta, incompleta, tardía o mal configurada por el cliente, su personal, su contador, sus usuarios autorizados o terceros externos.

6. Responsabilidad del cliente sobre sus datos

El cliente es responsable de la exactitud, legalidad, integridad y actualización de todos los datos que registre o autorice registrar en el sistema ARA.

Esto incluye, pero no se limita a:

• Nombre comercial.
• Razón social.
• RNC o cédula.
• Dirección.
• Teléfonos.
• Correos electrónicos.
• Datos de clientes.
• Datos de proveedores.
• Productos.
• Servicios.
• Precios.
• Costos.
• Impuestos.
• Categorías fiscales.
• Usuarios.
• Roles.
• Permisos.
• Inventario.
• Datos de ventas.
• Datos de compras.
• Datos de caja.
• Datos de empleados.
• Comprobantes fiscales.
• Certificados digitales.
• Credenciales o accesos de terceros.

ARA podrá asistir en la configuración inicial, pero dicha asistencia no elimina la responsabilidad del cliente de revisar, confirmar y validar la información cargada.

7. Usuarios, accesos y credenciales

El cliente es responsable de administrar los usuarios, contraseñas, permisos y niveles de acceso dentro del sistema.

El cliente acepta que:

• Cada usuario debe utilizar credenciales propias.
• No debe compartir contraseñas entre empleados o terceros.
• Debe desactivar usuarios que ya no pertenezcan a su negocio.
• Debe asignar permisos de acuerdo con las funciones reales de cada usuario.
• Debe proteger sus dispositivos, redes y accesos.
• Debe notificar inmediatamente cualquier sospecha de acceso no autorizado.

ARA no será responsable por daños, modificaciones, anulaciones, errores, pérdidas, fraudes, cambios de configuración o uso indebido generado por usuarios autorizados del cliente, credenciales compartidas, contraseñas débiles, accesos no revocados o negligencia en la administración de usuarios.

8. Uso permitido del sistema

El usuario se compromete a utilizar el sistema ARA únicamente para fines lícitos, comerciales, administrativos y operativos relacionados con su negocio.

Queda prohibido:

• Usar el sistema para actividades ilegales.
• Registrar información falsa o fraudulenta.
• Manipular datos para evadir obligaciones fiscales.
• Alterar secuencias o documentos con fines indebidos.
• Intentar acceder a datos de otros clientes.
• Compartir accesos con personas no autorizadas.
• Copiar, revender, sublicenciar o distribuir el sistema sin autorización.
• Realizar ingeniería inversa.
• Extraer código, estructura, base de datos, diseño o componentes internos.
• Usar el sistema para afectar la disponibilidad, seguridad o integridad de la plataforma.
• Intentar vulnerar servidores, APIs, integraciones o credenciales.

ARA podrá suspender, limitar o cancelar el acceso si detecta uso indebido, riesgo de seguridad, mora de pago, incumplimiento de estos términos o acciones que puedan afectar a ARA, a otros clientes o a terceros.

9. Disponibilidad del servicio

ARA realizará esfuerzos razonables para mantener el sistema disponible y funcional. Sin embargo, el usuario reconoce que ningún sistema tecnológico puede garantizar disponibilidad absoluta, continua o libre de errores.

El servicio puede verse afectado por:

• Mantenimiento.
• Actualizaciones.
• Fallos de internet.
• Fallos de hosting o servidores.
• Errores de terceros.
• Cambios de DGII.
• Fallos de Alanube.
• Fallos de certificados digitales.
• Problemas eléctricos.
• Ataques informáticos.
• Saturación de servicios.
• Errores de configuración.
• Casos fortuitos o fuerza mayor.

ARA podrá realizar mantenimientos, mejoras, correcciones o actualizaciones que podrían afectar temporalmente el acceso o funcionamiento del sistema.

10. Soporte técnico

ARA brindará soporte funcional de acuerdo con el plan, acuerdo comercial o condiciones vigentes para cada cliente.

El soporte puede incluir:

• Orientación sobre uso del sistema.
• Corrección de errores reportados.
• Asistencia con configuraciones.
• Revisión de casos operativos.
• Apoyo en procesos de facturación electrónica relacionados con la integración disponible.
• Acompañamiento funcional en módulos contratados.

El soporte no incluye, salvo acuerdo expreso:

• Desarrollo personalizado ilimitado.
• Cambios a medida sin cotización.
• Nuevos módulos.
• Integraciones especiales.
• Migraciones complejas de datos.
• Corrección de datos cargados incorrectamente por el cliente.
• Soporte a equipos, impresoras, redes o internet del cliente.
• Servicios contables, fiscales o legales.
• Presentación de declaraciones ante DGII.
• Auditorías contables.
• Capacitación ilimitada.
• Soporte fuera del horario acordado.

ARA podrá cotizar de forma separada cualquier requerimiento que exceda el soporte incluido.

11. Cambios, mejoras y actualizaciones del sistema

El usuario reconoce que ARA es una plataforma en mejora continua. Por tanto, ARA podrá modificar, mejorar, reorganizar, sustituir, limitar o eliminar funcionalidades, siempre procurando preservar la operación general del cliente y la integridad de sus datos.

Las actualizaciones pueden incluir:

• Mejoras visuales.
• Correcciones de errores.
• Cambios en reportes.
• Nuevas validaciones.
• Ajustes fiscales.
• Cambios en integraciones.
• Mejoras de seguridad.
• Cambios de rendimiento.
• Reorganización de módulos.
• Incorporación de nuevas funcionalidades.

Cuando un cambio sea crítico o pueda afectar el uso habitual del cliente, ARA procurará comunicarlo de forma razonable por los canales disponibles.

12. Reportes fiscales y operativos

Los reportes generados por ARA tienen finalidad informativa, administrativa y de apoyo a la gestión del negocio.

El usuario reconoce que:

• Los reportes deben ser revisados por el cliente o su contador.
• ARA no garantiza que un reporte sea aceptado automáticamente por una autoridad fiscal.
• La exactitud de los reportes depende de la calidad de los datos registrados.
• Errores en productos, impuestos, comprobantes, clientes, fechas, ventas, notas de crédito, anulaciones o configuraciones pueden afectar los resultados.
• El cliente debe validar la información antes de presentar declaraciones fiscales o tomar decisiones financieras.

ARA no será responsable por sanciones, multas, diferencias fiscales, rectificativas, pérdidas o perjuicios derivados de reportes usados sin revisión profesional.

13. Precios, pagos y suspensión del servicio

El cliente deberá pagar los montos acordados por uso del sistema, implementación, soporte, módulos, certificación, facturación electrónica, consumo de documentos, integraciones, personalizaciones u otros servicios contratados.

ARA podrá suspender o limitar el acceso al sistema en caso de:

• Falta de pago.
• Mora.
• Uso indebido.
• Incumplimiento de estos términos.
• Riesgos de seguridad.
• Solicitud del cliente.
• Terminación del servicio.

La suspensión por falta de pago no elimina la obligación del cliente de pagar montos vencidos, consumos realizados, servicios prestados o compromisos pendientes.

Cuando aplique, ARA podrá establecer cargos adicionales por reactivación, recuperación de datos, soporte extraordinario, migración, exportación o servicios especiales.

14. Implementación, configuración y capacitación

Cuando ARA realice procesos de implementación, configuración o capacitación, el cliente deberá suministrar oportunamente toda la información necesaria.

Esto puede incluir:

• Logo.
• Datos fiscales.
• Inventario.
• Productos.
• Precios.
• Usuarios.
• Roles.
• Permisos.
• Datos de clientes.
• Datos de proveedores.
• Datos de empleados.
• Accesos remotos.
• Información de comprobantes.
• Configuración fiscal.
• Certificados o credenciales requeridas.
• Equipos disponibles para pruebas.

El retraso, ausencia, error o inconsistencia en la información suministrada por el cliente podrá afectar los tiempos de implementación, funcionamiento del sistema, reportes o procesos de facturación.

15. Respaldo, recuperación y conservación de datos

ARA podrá realizar respaldos técnicos de la información de acuerdo con sus políticas internas, infraestructura disponible y condiciones del servicio.

Sin embargo, el cliente reconoce que:

• Debe conservar sus propios respaldos cuando sea necesario.
• Debe exportar información crítica cuando lo considere conveniente.
• Debe reportar de inmediato cualquier pérdida, error o inconsistencia.
• La recuperación de información puede estar sujeta a disponibilidad técnica.
• Algunos procesos de recuperación pueden tener costo adicional.
• ARA no garantiza recuperación total en todos los escenarios.

ARA no será responsable por pérdida de información causada por uso indebido, eliminación realizada por usuarios autorizados, manipulación incorrecta, fallos de terceros, ataques, fuerza mayor o situaciones fuera de su control razonable.

16. Protección de datos y privacidad

El cliente autoriza a ARA a tratar los datos necesarios para prestar el servicio, mantener la operación del sistema, brindar soporte, realizar configuraciones, resolver incidencias, generar reportes, mejorar la plataforma y cumplir obligaciones técnicas o legales aplicables.

Los datos tratados pueden incluir:

• Datos de identificación del cliente.
• Datos de contacto.
• Datos de usuarios.
• Datos de clientes finales.
• Datos de proveedores.
• Datos de empleados.
• Datos de facturas.
• Datos fiscales.
• Datos de ventas.
• Datos de inventario.
• Datos de pagos.
• Datos de soporte.
• Registros de actividad.
• Direcciones IP.
• Datos de navegación dentro del sistema.
• Información técnica del dispositivo o navegador.

ARA se compromete a utilizar los datos únicamente para fines relacionados con la prestación, soporte, mejora, seguridad y operación del sistema.

El cliente reconoce que, en determinados procesos, puede ser necesario compartir datos con proveedores tecnológicos, tales como servicios de hosting, correo, almacenamiento, soporte, integraciones, Alanube, DGII u otros servicios necesarios para la operación contratada.

ARA adoptará medidas razonables de seguridad para proteger la información, pero el cliente reconoce que ningún sistema tecnológico es completamente inmune a riesgos.

17. Confidencialidad

ARA y el cliente se comprometen a mantener confidencial la información sensible, comercial, técnica, operativa, fiscal o administrativa a la que tengan acceso como consecuencia del uso del sistema o prestación de servicios.

ARA no divulgará información del cliente a terceros no autorizados, salvo cuando sea necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, responder requerimientos de autoridad competente, resolver incidencias técnicas, operar integraciones autorizadas o proteger derechos propios o de terceros.

El cliente también deberá proteger información, documentación, accesos, configuraciones, manuales, pantallas, procesos internos, credenciales o cualquier elemento confidencial relacionado con ARA.

18. Propiedad intelectual

El usuario reconoce que el sistema ARA, su marca, diseño, interfaz, estructura, código fuente, base lógica, documentación, manuales, procesos, reportes, plantillas, metodología, configuraciones, desarrollos y componentes son propiedad de sus titulares o licenciantes correspondientes.

El acceso al sistema no transfiere propiedad intelectual al cliente.

El cliente recibe únicamente un derecho limitado, revocable, no exclusivo y no transferible de uso del sistema, conforme a las condiciones contratadas.

Queda prohibido:

• Copiar el sistema.
• Revenderlo.
• Reproducir pantallas para crear productos similares.
• Entregar accesos a competidores.
• Extraer código fuente.
• Replicar diseños, procesos o estructuras.
• Crear productos derivados sin autorización.
• Usar la marca ARA sin permiso.

19. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, ARA no será responsable por daños indirectos, especiales, incidentales, punitivos, pérdida de beneficios, pérdida de ventas, pérdida de oportunidad, pérdida de reputación, interrupción del negocio, pérdida de datos causada por terceros, sanciones fiscales, multas, errores contables o consecuencias derivadas del uso incorrecto del sistema.

ARA no será responsable por situaciones causadas por:

• Datos incorrectos suministrados por el cliente.
• Configuraciones fiscales incorrectas.
• Uso indebido del sistema.
• Usuarios mal administrados.
• Contraseñas compartidas.
• Falta de validación con el contador.
• Errores de internet.
• Fallos eléctricos.
• Fallos de equipos del cliente.
• Fallos de impresoras.
• Fallos de DGII.
• Fallos de Alanube.
• Fallos de certificados digitales.
• Fallos de hosting.
• Fallos de APIs externas.
• Cambios normativos no comunicados oportunamente.
• Decisiones tomadas sin revisión profesional.
• Manipulación de datos por usuarios autorizados.
• Fuerza mayor o caso fortuito.

En caso de que se determine responsabilidad directa de ARA por una falla comprobada, la responsabilidad económica máxima estará limitada al monto efectivamente pagado por el cliente a ARA por el servicio afectado durante el último mes, salvo disposición legal imperativa en contrario o acuerdo escrito distinto.

20. Exclusión de garantías absolutas

ARA no garantiza que:

• El sistema estará libre de errores en todo momento.
• El servicio será ininterrumpido.
• Todos los reportes serán fiscalmente perfectos sin revisión.
• Todos los comprobantes serán aceptados por DGII.
• Toda integración externa funcionará sin interrupción.
• El sistema cubrirá todas las necesidades particulares del cliente.
• El uso del sistema evitará multas, sanciones o errores administrativos.
• Los datos cargados por el cliente serán correctos.
• El cliente no necesitará contador, asesor fiscal o personal administrativo.

ARA ofrece una solución tecnológica de apoyo, no una garantía absoluta de resultado comercial, fiscal, contable o legal.

21. Integraciones con terceros

El sistema ARA puede integrarse o depender de servicios de terceros, incluyendo pero no limitado a:

• Alanube.
• DGII.
• Servicios de hosting.
• Servicios de correo.
• Servicios de certificados digitales.
• Pasarelas de pago.
• APIs externas.
• Servicios de almacenamiento.
• Servicios de mensajería.
• Herramientas de soporte.
• Proveedores de internet.
• Equipos o dispositivos del cliente.

El funcionamiento de dichos servicios puede estar sujeto a términos, disponibilidad, precios, cambios técnicos y políticas propias de esos terceros.

ARA no será responsable por interrupciones, cambios, errores, rechazos, costos, bloqueos o limitaciones provenientes de servicios externos.

22. Evidencias, registros y bitácoras

El usuario acepta que ARA pueda registrar y conservar evidencias técnicas relacionadas con el uso del sistema, tales como:

• Fecha y hora de acceso.
• Usuario.
• Empresa.
• Dirección IP.
• Navegador.
• Acciones realizadas.
• Cambios de configuración.
• Creación, edición o eliminación de registros.
• Emisión de documentos.
• Anulaciones.
• Notas de crédito.
• Cambios de precios.
• Cambios de impuestos.
• Cambios de permisos.
• Aceptación de términos.
• Eventos de soporte.
• Respuestas de integraciones externas.

Estos registros podrán utilizarse para soporte, auditoría, seguridad, resolución de conflictos, verificación de acciones y defensa ante reclamaciones.

23. Terminación del servicio

El cliente podrá solicitar la terminación del servicio conforme a las condiciones comerciales aplicables.

ARA podrá terminar, suspender o limitar el servicio cuando:

• Exista incumplimiento de estos términos.
• Exista falta de pago.
• Se detecte uso indebido.
• Se compromete la seguridad del sistema.
• El cliente incurra en prácticas fraudulentas.
• Se afecta a otros usuarios.
• Existan requerimientos legales o técnicos que lo justifiquen.
• Se terminó la relación comercial.

La terminación del servicio no elimina obligaciones pendientes de pago, confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad ni obligaciones relacionadas con datos o seguridad.

24. Exportación o entrega de información

Cuando el cliente solicite exportación de datos, ARA podrá facilitar mecanismos disponibles dentro del sistema o cotizar servicios adicionales de extracción, preparación, limpieza, migración o entrega de información.

La exportación estará sujeta a:

• Disponibilidad técnica.
• Estado de pago del cliente.
• Volumen de información.
• Formato solicitado.
• Complejidad del caso.
• Tiempo de procesamiento.
• Costos aplicables.

ARA no estará obligada a entregar código fuente, estructura interna, consultas, lógica propietaria, credenciales, configuraciones internas o información que comprometa la seguridad o propiedad intelectual del sistema.

25. Comunicaciones oficiales

Las comunicaciones oficiales entre ARA y el cliente podrán realizarse por:

• Correo electrónico.
• WhatsApp.
• Mensajes dentro del sistema.
• Teléfono.
• Documentos digitales.
• Reuniones virtuales.
• Otros canales acordados.

El cliente debe mantener actualizados sus datos de contacto.

Se considerará válida una comunicación enviada a los medios suministrados por el cliente, salvo que este haya informado formalmente un cambio.

26. Modificación de estos términos

ARA podrá actualizar estos términos para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales, operativos o de seguridad.

Cuando existan cambios relevantes, ARA podrá notificar al cliente mediante correo, mensaje dentro del sistema, WhatsApp u otro canal disponible.

El uso continuado del sistema después de la notificación o publicación de cambios implicará aceptación de la versión actualizada, salvo que el cliente comunique por escrito su desacuerdo y solicite la terminación del servicio.

27. Declaración especial sobre clientes actuales

El usuario reconoce que, aun cuando haya iniciado el uso del sistema antes de la aceptación formal de este documento, la continuación del uso de ARA a partir de la aceptación de estos términos quedará regulada por las presentes condiciones.

La aceptación de estos términos no elimina acuerdos comerciales previos, pagos realizados o compromisos específicos, pero complementa y regula el uso actual y futuro del sistema.

En caso de contradicción entre una conversación informal y este documento, prevalecerá el acuerdo formal más reciente aceptado por las partes, salvo pacto escrito distinto.

28. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se interpretarán conforme a las leyes de la República Dominicana.

Cualquier conflicto derivado del uso del sistema, prestación del servicio, soporte, pagos, datos, integraciones o interpretación de estos términos deberá intentar resolverse primero mediante comunicación directa y de buena fe entre las partes.

Si no fuere posible una solución amistosa, las partes podrán acudir a las vías legales competentes de la República Dominicana.

29. Aceptación expresa

Al marcar la casilla de aceptación, firmar este documento, confirmar por correo, continuar usando el sistema o presionar el botón de aceptación digital, el usuario declara que:

• Ha leído estos términos.
• Comprende el alcance del sistema.
• Reconoce que ARA es una solución tecnológica de apoyo.
• Reconoce que ARA no sustituye asesoría fiscal, contable o legal.
• Reconoce que para facturación electrónica ARA actúa como reseller/integrador de Alanube.
• Acepta la política de privacidad y tratamiento de datos.
• Acepta las limitaciones de responsabilidad.
• Acepta las condiciones de soporte.
• Acepta que sus acciones dentro del sistema podrán quedar registradas.
• Acepta continuar utilizando el sistema bajo estas condiciones.